Bị khách 'tố' ăn cắp tiền, tự động đăng ký dịch vụ, Vinaphone nói gì?
Độc giả Lê Long Nghĩa (Hà Nội), một khách hàng sử dụng thuê bao trả trước của Vinaphone, gửi thư phản ánh tới báo về việc nhà mạng này tự động đăng ký dịch vụ và trừ tiền, Vinaphone đã lên tiếng.
Khách hàng tố Vinaphone "ăn cắp" tiền
Ngày 28/4/2018, anh Nghĩa có kiểm tra các dịch vụ GTGT đã được đăng ký cho số điện thoại mình đang sử dụng với cú pháp TC gửi 123. Ngay sau đó, anh Nghĩa phát hiện tài khoản của mình tự động đăng ký dịch vụ của Gameloft từ tháng 10/2015 với cước phí 10.000 đồng/tuần.
Anh Nghĩa khẳng định, bản thân chưa bao giờ đăng ký gói cước Gameloft và đặt ra nghi vấn nhà mạng (ở đây là Vinaphone) đã "ăn cắp" tiền của khách hàng.
Anh Nghĩa khẳng định, bản thân chưa bao giờ đăng ký gói cước Gameloft và đặt ra nghi vấn nhà mạng (ở đây là Vinaphone) đã "ăn cắp" tiền của khách hàng.
"Tôi cam đoan, chưa bao giờ sử dụng dịch vụ của Gameloft. Tuy nhiên, Vinaphone thông báo trừ 10.000 đồng trong tài khoản của tôi mỗi tuần là điều vô lý", anh Nghĩa cho biết.
Tính tới thời điểm anh Nghĩa phát hiện và hủy gói cước vào ngày 28/4/2018, Vinaphone đã tính cước phí trong vòng 130 tuần, giá trị tương đương 1,3 triệu đồng.
Anh Nghĩa cho biết thêm, số điện thoại của anh đã sử dụng được 18 năm, vì thế, anh Nghĩa phải biết mọi phí dịch vụ, các gói cước mà anh đăng ký: ''Tôi đi làm rất bận, không có chuyện tôi đăng ký dịch vụ chơi game trên điện thoại như thế", anh Nghĩa nói.
Ngoài ra, anh Nghĩa không thể giải thích được lý do tại sao tài khoản di động của anh lại có gói cước Gameloft trong gần 3 năm qua: "Trong trường hợp đăng ký các dịch vụ, nhà mạng phải có tin nhắn phản hồi cho khách hàng. Tuy nhiên, tôi chưa bao giờ thấy tin nhắn xác nhận đăng ký dịch vụ của Vinaphone".
PV báo VTC News đặt ra câu hỏi: "Liệu có ai đó mượn điện thoại của anh để đăng ký dịch vụ này không?. Ví dụ, con, cháu hay một người quen nào đó?". Anh Nghĩa tiếp tục khẳng định: "Tôi cam đoan chưa bao giờ đăng ký dịch vụ này, con cháu thì càng không bao giờ".
Ngay sau khi phát hiện bị trừ tiền oan, anh Nghĩa đã 2 lần gọi lên tổng đài dịch vụ 9191 của Vinaphone, nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng.
Lần thứ 1 (ngày 28/4), nhân viên tổng đài của Vinaphone cho biết sẽ kiểm tra thông tin và thông báo chi tiết cho khách hàng.
Lần thứ 2 (ngày 3/5), một nhân viên tên Hiền đã chủ động liên hệ với anh Nghĩa và cho biết, dịch vụ Gameloft của anh Nghĩa mới chỉ được kích hoạt vào đầu năm 2018 (tức là 4 tháng tính tới thời điểm khách hàng phát hiện ra).
Anh Nghĩa cho biết, nhân viên của Vinaphone phủ nhận dịch vụ giá trị gia tăng Gameloft trong tài khoản của anh Nghĩa được đăng ký từ tháng 10/2015.
"Chị Hiền nói với tôi rằng, dịch vụ giá trị gia tăng Gameloft mới được kích hoạt vào tháng 1/2018. Nếu đúng như vậy, thì tin nhắn từ tổng đài 123 là như thế nào? Nhân viên tư vấn trả lời một đằng, tổng đài trả lời một nẻo".
Khách hàng của Vinaphone đặt ra nghi vấn: "Một là nhân viên của Vinaphone đang lấp liếm đi sai phạm của mình; hai là tổng đài 123 của Vinaphone hỏng, thông báo lung tung".
Khách hàng yêu cầu nhà mạng trung thực, Vinaphone nói gì?
Theo anh Lê Long Nghĩa, trong cuộc điện thoại thứ 2 vào ngày 3/5, nhân viên của Vinaphone cho biết sẽ hoàn trả lại số tiền mà Vinaphone đã trừ từ tháng 1/2018.
Theo anh Lê Long Nghĩa, trong cuộc điện thoại thứ 2 vào ngày 3/5, nhân viên của Vinaphone cho biết sẽ hoàn trả lại số tiền mà Vinaphone đã trừ từ dịch vụ gameloft kể từ tháng 1/2018.
"Tôi gọi điện phản ánh lên tổng đài của Vinaphone không phải để đòi tiền. Tính từ tháng 1 cho tới nay (khoảng gần 4 tháng), tôi bị trừ khoảng 200.000 đồng. Ngay cả khi Vinaphone hoàn trả số tiền 1,3 triệu đồng nếu tính từ tháng tháng 10/2015 cũng không phải là nhiều. Thứ tôi mong muốn từ phía nhà mạng là phải trung thực với khách hàng thân thiết của mình", anh Nghĩa nói.
Bởi lẽ, khi gọi điện đến tổng đài 9191, anh Nghĩa yêu cầu Vinaphone làm rõ 2 vấn đề là: "Ai là người đăng ký giá trị gia tăng Gameloft?" và "Chủ thuê bao có thực sự sử dụng dịch vụ này không?" thì đều không nhận được câu trả lời thỏa đáng từ phía nhà mạng.
Cho tới nay, sau gần 10 ngày phản ánh lên tổng đài của Vinaphone, phía nhà mạng này vẫn im hơi lặng tiếng: "Tôi mong muốn Vinaphone làm rõ cho tôi 2 vấn đề nêu trên", anh Nghĩa cho hay.
Hiện nay, Vinaphone đang triển khai rất nhiều dịch vụ game dành cho các thuê bao di động, nhằm giúp khách hàng tải game và chơi game, trong đó có dịch vụ của Gameloft. Dịch vụ Gameloft của Vinaphone sẽ được miễn phí trong tuần đầu tiên, sang các tuần tiếp theo, Vinaphone sẽ tự động trừ 10.000 đồng/tuần trực tiếp vào tài khoản của khách hàng.
Trao đổi với PV báo điện tử VTC News, đại diện Vinaphone cho biết, ngay sau khi nhận được phán ánh, phía nhà mạng đã giao các bộ phận liên quan kiểm tra và xác minh thông tin. Đại diện Vinaphone cũng đã hẹn gặp khách hàng để trao đổi thêm về vấn đề này.
"Vinaphone đã hẹn gặp khách hàng để giải thích và trao đổi thêm. Tuy nhiên, cho tới thời điểm hiện tại, Vinaphone vẫn đang kiểm tra xem vấn đề này xuất phát từ đâu để giải thích cho khách hàng được hiểu", vị đại diện Vinaphone nói.
Theo VTC News
-
3 giờ trướcXét thấy bị cáo Trần Quí Thanh có nhiều đóng góp như tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động, trong công tác phòng chống dịch Covid-19...nên VKS đề nghị tuyên phạt bị cáo từ 9-10 năm tù, thấp hơn so với khung hình phạt.
-
3 giờ trướcUBND tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu giao Sở GD-ĐT chủ trì, phối hợp cùng UBND TP Vũng Tàu, Công an xác minh, làm rõ vụ việc nữ sinh Trường THPT chuyên Lê Quý Đôn “tố” bị thầy giáo quấy rối tình dục và xử lý nghiêm, không né tránh bao che.
-
3 giờ trướcCông an phường Linh Đông, TP Thủ Đức đang làm việc với những người liên quan để xác minh, làm rõ vụ bé trai nghi bị cô giáo bạo hành ở nhóm lớp mầm non tư thục.
-
3 giờ trướcCơ quan công an khuyến cáo người dân đi du lịch, nghỉ dưỡng dịp lễ cần chọn công ty uy tín và khóa cửa nhà cẩn thận, nhờ người trông coi hoặc lắp đặt camera để quan sát từ xa.
-
4 giờ trướcCảnh sát giao thông tỉnh Bình Phước đang liên hệ chủ xe tải 93R 008.73 lao vào ô tô đi ngược chiều để xác định địa điểm vi phạm và lập hồ sơ xử lý.
-
7 giờ trướcTrước yêu cầu của bà Đặng Thị Kim Oanh về việc buộc trả toàn bộ cổ phần của Công ty Minh Thành, 2 dự án tại huyện Nhơn Trạch, Long Thành; bồi thường thiệt hại 531 tỷ đồng, bị cáo Trần Quý Thanh đề nghị xử lý theo pháp luật.
-
8 giờ trướcCông an tỉnh Yên Bái vừa khởi tố bị can đối với Trần Mạnh Hùng là nhân viên cân băng liệu của Nhà máy xi măng Yên Bái về tội "vi phạm quy định về an toàn lao động".
-
8 giờ trướcKỳ thi vào lớp 10 ở Hà Nội được đánh giá là khốc liệt, tỷ lệ chọi cao. Tuy nhiên cũng có nhiều trường công lập điểm chuẩn rất thấp, thí sinh chỉ cần đạt 3 - 4,95 điểm/môn cũng có thể trúng tuyển.
-
9 giờ trướcMiền Bắc và Bắc Trung Bộ có mưa giông liên tiếp, sau đó khoảng ngày 25-26/4, nắng nóng bắt đầu gia tăng và kéo dài đến hết tháng.
-
22 giờ trướcLiên đoàn Lao động tỉnh Yên Bái đã có báo cáo gửi Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam về vụ tai nạn lao động khiến 7 người chết, 3 người bị thương xảy ra tại Công ty Cổ phần Xi măng và Khoáng sản Yên Bái.
-
22 giờ trướcTrả lời Hội đồng xét xử (HĐXX), bị cáo Trần Ngọc Bích (một trong 2 người con của ông Trần Quí Thanh) đã nhận sai, dù trong giai đoạn điều tra cho tới trước khi hầu tòa, bị cáo Bích chỉ thừa nhận là mua bán cổ phần, không thừa nhận giúp cha cho vay tiền.
-
22 giờ trướcGã đàn ông xâm hại hàng loạt bé gái ở Hà Nội, nhưng các nạn nhân ngây thơ đều sợ hãi, không dám nói, cho đến một ngày, tất cả bị bại lộ…
-
22 giờ trướcKỷ niệm 70 năm ngày giải phóng Thủ đô, TP Hà Nội sẽ tổ chức bắn 4.200 quả pháo hoa tầm cao và 630 giàn pháo hoa tầm thấp với thời gian 15 phút, từ 21h - 21h15 ngày 10/10/2024.
-
1 ngày trướcKhông khí tang thương bao trùm lên các gia đình có nạn nhân tử vong trong vụ tai nạn lao động xảy ra tại huyện Yên Bình, tỉnh Yên Bái.
-
1 ngày trướcCông an Đà Nẵng vừa triệt phá đường dây tổ chức đánh bạc và đánh bạc qua mạng bằng hình thức cá cược thể thao.
-
1 ngày trướcLiên quan tới vụ chìm tàu cá ở Vịnh Bắc Bộ khiến 4 người mất tích, đội thợ lặn đã tìm thấy 3 thi thể ngư dân trong sáng nay.
-
1 ngày trướcBộ đội Biên phòng tỉnh Hà Tĩnh vừa phối hợp với các đơn vị liên quan giải cứu an toàn bé gái 13 tuổi bị lừa bán sang nước ngoài.
-
1 ngày trướcÔng Đỗ Đức Duy, Bí thư Tỉnh ủy Yên Bái mới thông tin chi tiết về vụ tai nạn lao động khiến 7 công nhân tử vong tại Công ty Cổ phần Xi măng và khoáng sản Yên Bái.
-
1 ngày trướcTrong khi bị cáo Trần Quí Thanh thừa nhận cho các bị hại vay tiền thì con gái là Trần Uyên Phương lại khẳng định các giao dịch là mua bán đất.
-
1 ngày trướcGiá vàng nhẫn trong nước hôm nay (23/4) tiếp đà giảm mạnh. Có thương hiệu từ đầu tuần đến nay giảm tới 2 triệu đồng, rời xa dần mốc 75 triệu đồng/lượng.
Tin tức mới nhất
-
3 giờ trước
Hay nhất 2sao
-
8 ngày trước