Bạn đọc viết tâm thư thất vọng sau khi "trải nghiệm" Thư viện Quốc gia
Một bạn đọc viết tâm thư bức xúc về thái độ phục vụ của nhân viên thủ thư, bảo vệ, kèm thông báo “không đi nặng” tại nhà vệ sinh của Thư viện Quốc gia.
Nhà vệ sinh Thư viện Quốc gia không cho "đi nặng"
Cách đây 1 tuần, bạn đọc N.T.T đã bức xúc chia sẻ về những điểm trừ sau lần đầu hai vợ chồng trải nghiệm Thư viện Quốc gia (Tràng Thi, Hà Nội) với tiêu đề: “Thư viện Quốc gia - yêu sách mà cũng không xong”. Bài viết của T. mở đầu như sau:“Mình đã từng đến rất nhiều thư trên thế giới, lần này có dịp trải nghiệm tại Thư viện lớn nhất Việt Nam. Mình không quá kỳ vọng vào một thư viện hiện đại, văn minh, đồ sộ... Mặc dù đã chuẩn bị tinh thần nhưng về tổng thể trải nghiệm với tư cách độc giả, người dùng dịch vụ vẫn là nỗi thất vọng tràn trề. Thậm chí, đi hết từ ức chế này đến ức chế khác”.
Phần mở đầu bức "tâm thư" của cô gái viết sau trải nghiệm Thư viện Quốc gia lần đầu.
Bạn đọc T. liệt kê thứ tự những bức xúc của mình về Thư viện Quốc gia: từ việc gửi đồ, thái độ phục vụ của nhân viên, bảo vệ, phòng đọc tra cứu trực tuyến cho đến dịch vụ nhà vệ sinh yêu cầu “không đi nặng” hay wifi chưa phủ sóng ở phòng bạn đọc.
Câu chuyện mở màn bằng việc T. và chồng bị bảo vệ nói lớn, yêu cầu cầu quay ra vì chưa đọc kỹ nội quy ở cổng ra vào. Theo những gì T. chia sẻ, cô vào Thư viện trong thời gian đang diễn ra triển lãm 70 năm Cách mạng tháng 8 tại khuôn viên, ngoài cổng ghi rõ “vào cửa tự do nhưng thực tế là ai, bất kể vào làm gì, cũng phải trả tiền và làm thẻ đã.
Sau khi đi gửi xe, hoàn thành thẻ Thư viện trong chốc lát, T. quay ra phòng bảo vệ gửi đồ thì bị người trông đồ “hạch sách” phải cầm theo người tư trang quan trọng như máy tính, ví tiền… ở đây chỉ nhận trông balo, tư trang giản đơn. T. phàn nàn vì phải ôm chiếc máy tính, dây sạc cùng chai nước đi quãng đường vài trăm mét vào đến tòa nhà Trung tâm thư viện.
Mã 600 và mã NV11 là khác nhau .
Gáy sách không có mã, bạn tha hồ mà mò.
Đầu sách cũng trống trơn.
Ít ngày sau, T. quay lại Thư viện Quốc gia. Như thường lệ T. gửi xe rồi qua phòng bảo vệ gửi đồ. Tuy nhiên, sau khi cô lấy laptop để cầm theo người thì bảo vệ nói không nhận túi có tư trang cá nhân, chỉ nhận trông balo không có gì. Do T. đem theo nhiều đồ cá nhân để tiện công việc khác nên không cầm xuể và thắc mắc một cách lễ phép thì nhận được câu trả lời từ chú bảo vệ chỉ là “cái ngoảnh mặt đi, không đáp lại”, chỉ tay T. ra đọc lại bảng nội quy.
Sau khi đọc nội quy, T. cố nhẫn nhịn đến hỏi chú bảo vệ những vẫn không nhận được câu trả lời, thậm chí bảo về này còn đẩy chiếc balo của chồng T. đã gửi trước đó và bảo ra ngoài để nhường cho người khác gửi.
Cô gái cho rằng, mỗi người đi ra đường đều có những tư trang khác nhau. Thư viện đã quy định người đọc gửi đồ khi vào nhưng lại gửi balo trống và không nhận đồ trong đó khác gì cố tình bắt chẹt bạn đọc. “Nếu không muốn nhận trách nhiệm khi bảo quản đồ tư trang củ khách sao không gắn chip lên sách, làm cửa an ninh hoặc tủ khóa như mọi thư viện khác để khách tự cất đồ?” - T. khá bàng hoàng về thái độ “mát lạnh” của ông bảo vệ ngồi trong phòng kín và nhận tư trang của khách.
Phòng trông giữ đồ ngay trước cổng vào của Thư viện.
Thắc mắc về trung tâm tra cứu trực tuyến cách khá xa nhà lưu trữ sách khiến bạn đọc đến lần đầu khó lòng mà tìm được. Mỗi lần tìm một cuốn sách nào đó, bạn đọc phải đi vào tòa nhà trung tâm để tra cứu mã sách sau đó leo lên tầng 5 để tìm sách theo mã. Nếu may mắn bạn sẽ tìm đúng mã sách, còn không phải chạy thêm vài lần. Trong khuôn viên rộng lớn này cũng rất khó để tìm được một cái biển chỉ dẫn. “Trong Thư viện Quốc gia có nhiều mã sách nên khi bạn lạc vào đây thì hãy cố mà tự tìm, nếu phải nhờ đến thủ thư giúp thì họ sẽ mắng bạn”.
Sau khi đến nhà vệ sinh, T. tá hỏa khi đọc thông báo dán trên tường: “Mọi người chú ý tuyệt đối: không đi nặng, không vứt giấy vào bồn này, sẽ tắc ngay. Xin cảm ơn”.
Nói về dịch vụ wifi miễn phí, T. khá bức xúc khi trong thư viện chưa được phủ sóng wifi toàn bộ. Chỉ có hai tòa nhà trung tâm phục vụ doanh nhân và phối hợp với nước ngoài thì phủ sóng wifi nhưng mất phí khoảng 10.000 đồng/ giờ.
Kết thúc chia sẻ, T. viết: Bên cạnh những người luôn nở nụ cười, người thu tiền thì bạn đọc sẽ gặp phải sự cấm cảu. “Nhờ tìm sách à? Chị thủ thư sẽ đi tìm giúp bạn nhưng cũng đừng quên mắng bạn vì sao lại tra theo mã này mà không tra theo mã kia. Bạn đang ở tầng 5 nhưng muốn kiểm tra lại mã sách? Chị thủ thư sẽ bảo em xuống tầng 1 tra và nói máy ở đây đang hỏng, trong khi chị ý cũng có máy tính ngay bên cạnh”.
Ban Giám đốc thư viện Quốc gia lên tiếng
Để rộng đường dư luận cũng như làm rõ vấn đề, sáng ngày 24/9, chúng tôi đã có buổi trao đổi với ban giám đốc Thư viện Quốc gia. Được biết, ban Giám đốc đã biết đến bài viết của bạn đọc và đã có buổi họp để liên hệ trực tiếp làm việc với T.”.
Nguyễn Xuân Dũng (Phó giám đốc Thư viện phụ trách mảng bạn đọc) mong bạn đọc có thể bỏ qua về vụ việc lần này để nhân viên trong Thư viện rút kinh nghiệm và làm tốt hơn.
Về thái độ của bảo vệ, nhân viện soát thẻ, ông Nguyễn Xuân Dũng, (Phó giám đốc Thư viện phụ trách mảng bạn đọc) cho biết: "Đồ tư trang cá nhân quan trọng như tiền, vàng bạc hay đồ tối quan trọng thì phòng bảo vệ không thể giữ hộ bạn đọc. Để đảm bảo an toàn, đồng thời tránh kẻ gian lợi dụng sơ hở như đem gửi chiếc balo trống rỗng rồi kêu mất vàng sau đó bắt đền, Thư viện cần làm như vậy."
Phòng trông giữ tư trang cho bạn đọc được bảo vệ nghiêm ngặt để phòng mất cắp.
Ông Dũng thừa nhận thái độ của nhân viên với bạn đọc đôi khi vẫn có những khúc mắc, hiểu lầm nên rất mong mọi người bỏ qua. Tuy nhiên, cũng phải thấy rằng, nhiều bạn đọc vào Thư viện nhưng không chịu đọc kỹ nội quy mà chỉ chăm chăm đi hỏi thủ thư, nhân viên lao công, trong khi mỗi tòa nhà đều có nội quy chung và hướng dẫn cụ thể để các bạn dễ dàng tìm kiếm.
Nói về vấn đề này, ông D. (nhân viên soát thẻ, trông tư trang cá nhân) cho rằng: "Thực chất với những bạn đọc đã quen thì mọi người ở đây rất niềm nở, họ rất lễ phép và luôn làm đúng nội quy. Tuy nhiên, một số ít trường hợp bạn đọc đến lần đầu chưa hiểu nội quy nhưng lại không chịu đọc, ngay như trước cổng ra vào có ghi rõ vào cổng xuống xe trình giấy tờ, gửi đồ nhưng nhiều người vẫn cố tình quay đi.
Tòa nhà Trung tâm Thư viện Quốc gia trên phố Tràng Thi (Hoàn Kiếm, Hà Nội).
“Mặc dù đã được nhân viên hướng dẫn nhưng họ vẫn quay ra hỏi, không hiểu vì lý do gì. Một số bạn trẻ đến thư viện chưa cư xử đúng mực với nhân viên bảo vệ ngang tuổi với cha, chú của họ. Họ để tư trang qua cửa sổ với với bộ mặt hầm hầm hồ hồ mà không một lời nói là chưa đúng chuẩn mực” – ông D. cho biết.
Về vấn đề nhà vệ sinh trong thư viện không cho phép bạn đọc đi nặng, một vị lãnh đạo trong ban giám đốc Thư viện Quốc gia cho rằng, có thể thời gian bạn đọc trên đến nhà vệ sinh đang bị hỏng nên đã dán thông báo để mọi người vui lòng chấp hành đúng nội quy trong quá trinh sữa chửa. Vị lãnh đạo trên cho biết, sau khi biết tâm thư của bạn đọc, Ban giám đốc đã có buổi làm việc, trao đổi thẳng thắn về những vấn đề trên và rút kinh nghiệm để Thư viện Quốc gia ngày phục vụ bạn đọc tốt hơn.
Theo Trí thức trẻ
-
3 giờ trướcTheo Singapore Airlines, ít nhất một hành khách đã thiệt mạng và 30 người bị thương sau khi chuyến bay mang số hiệu SQ321 của hãng hạ cánh khẩn cấp xuống Bangkok.
-
4 giờ trướcTrưa nay (21/5), người dân ở nhiều tỉnh thành như Hà Nội, Hải Phòng, Thái Bình, Quảng Ninh... đã tận mắt chứng kiến hiện tượng quầng mặt trời xuất hiện. Hiện tượng thiên nhiên kỳ thú này thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng và trở thành trào lưu check-in mới trên mạng xã hội.
-
5 giờ trướcTrước đó, Toà án buộc Quốc Cường Gia Lai hoàn trả lại hơn 2.800 tỷ đồng đã nhận từ bị cáo Trương Mỹ Lan trong vụ án Vạn Thịnh Phát.
-
6 giờ trướcNhiều phụ huynh Quảng Bình băn khoăn trước việc học sinh lớp 1 phải tham gia cuộc thi với nội dung vượt quá khả năng của các em.
-
8 giờ trướcQuá trình bắt giữ, 2 đối tượng buôn ma túy liều lĩnh đâm thẳng xe máy vào tổ công tác hòng thoát thân.
-
8 giờ trướcVi khuẩn Bacillus Cereus được tìm thấy trong canh chua giá đỗ đang được xem là nguyên nhân nghi ngờ cao nhất khiến 438 công nhân công ty TNHH Shinwon Ebenezer Việt Nam (Vĩnh Phúc) vào viện cấp cứu.
-
9 giờ trướcĐôi nam nữ đi xe máy trên quốc lộ 51 (Đồng Nai) bất ngờ tông vào xe máy chở tôn tự chế chạy ngược chiều. Hậu quả khiến nam thanh niên tử vong, còn người phụ nữ đi cùng bị thương.
-
9 giờ trướcSau 18 năm lẩn trốn, đối tượng truy nã đặc biệt nguy hiểm Ngô Văn Đô vừa bị Công an TP Bắc Giang phối hợp với Phòng Cảnh sát điều tra tội phạm về ma túy, Công an Hà Nội bắt giữ.
-
10 giờ trướcBà T. được phát hiện tử vong trên tuyến quốc lộ 1A, xung quanh có nhiều mảnh kính vỡ. Tài xế cùng phương tiện gây ra vụ tai nạn chưa được tìm thấy.
-
10 giờ trướcLãnh đạo Bệnh viện Nhi Trung ương cho biết nam sinh lớp 8 bị đánh chấn thương sọ não đã tử vong trưa 21/5, sau gần một ngày được chuyển từ Phú Thọ lên viện này.
-
13 giờ trướcMột vụ hỗn chiến giữa hai nhóm thanh niên xảy ra tại xã Gia Tân 3, huyện Thống Nhất, tỉnh Đồng Nai khiến 2 người chết và 3 người bị thương.
-
14 giờ trướcSáng nay (21/5), giá vàng miếng SJC và vàng nhẫn đều đồng loạt tăng trước phiên đấu thầu sáng nay. Giá vàng tăng theo giá thế giới bất chấp những can thiệp từ Ngân hàng Nhà nước về tăng cung bằng đấu thầu vàng.
-
14 giờ trướcDừng xe giữa đường để quay clip, chụp ảnh là vi phạm Luật Giao thông đường bộ, thậm chí có thể bị coi là hành vi gây rối trật tự công cộng. Người thực hiện hành vi này sẽ bị xử phạt vi phạm hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự.
-
15 giờ trướcDự báo thời tiết hôm nay (21/5/2024), khu vực Trung và Nam Trung Bộ, Tây Nguyên, Nam Bộ có mưa, mưa vừa và giông, cục bộ có mưa to đến rất to. Hà Nội có mưa rào và giông vài nơi vào chiều tối và đêm, ngày nắng.
-
1 ngày trướcNam sinh lớp 8 bị đánh chấn thương sọ não được chuyển từ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Phú Thọ về Bệnh viện Nhi Trung ương tiếp tục điều trị.
-
1 ngày trướcĐại diện chuỗi cà phê The Coffee House cho biết, đơn vị và gia đình nữ bác sĩ đã thống nhất được phương án giải quyết và cùng mong muốn khép lại sự việc.
-
1 ngày trướcNgày 20/5, lãnh đạo UBND phường Trần Quang Diệu (thành phố Quy Nhơn, Bình Định) cho biết, cơ quan chức năng đang vào cuộc điều tra, làm rõ vụ cháu bé 7 tháng tuổi tử vong do nứt sọ não nhưng chưa rõ nguyên nhân.
-
1 ngày trướcTin tưởng bạn trai trên mạng, bà L. (ở Hà Nội) đã lập tài khoản, nạp hơn 1 tỷ đồng để tham gia đầu tư vào quỹ phúc lợi dầu khí nhằm hưởng phần trăm sinh lời. Sau đó đối tượng chiếm đoạt số tiền này.
-
1 ngày trướcThi thể nam thanh niên mất tích khi tắm biển cùng nhóm bạn ở Đà Nẵng được tìm thấy cách vị trí gặp nạn gần 3km.
-
1 ngày trướcChạy xe máy "kẹp 3" với tốc độ cao, không đội mũ bảo hiểm và mang theo dao phóng lợn, nhóm thanh niên ở Thái Bình đã va chạm với ô tô đi ngược chiều. Hậu quả 2 người tử vong tại chỗ, người còn lại bị thương.
Tin tức mới nhất
-
5 giờ trước