Ác mộng khi đi du lịch vào mùa lễ hội
Mất hành lý, sân bay quá tải, đám đông chen chúc là nỗi ám ảnh của khách du lịch khi đi nghỉ mát vào thời điểm này.
Nhiều du khách đến New Zealand đã không còn quần áo để mặc trong khi chờ lấy hành lý bị mất. Trong đó, có một người phụ nữ phải dùng tạm đồ của mẹ suốt 2 tuần qua.
Đây là tình trạng diễn ra vào mùa lễ hội với ngành hàng không, khiến không ít “tín đồ mê xê dịch” thất vọng khi túi của họ bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, theo NZ Herald.
Thất lạc hành lý
Kirsty McAulay đã đi từ London đến Auckland qua Singapore trên chuyến bay của Air New Zealand để đón Giáng sinh cùng gia đình.
Tuy nhiên, ngay cả sau khi trả gấp ba lần chi phí vé máy bay thông thường, cô vẫn không có trải nghiệm tốt hơn.
“Khi hạ cánh và đang chờ băng chuyền để lấy đồ đạc, một nhân viên chạy đến nói rằng vali của tôi không có trên chuyến bay này, tôi phải kiểm tra với dịch vụ hành lý.
Sau đó, tôi nhận được thông báo từ quầy thủ tục là sẽ nhận được túi của mình tại địa chỉ cung cấp ở Auckland trong vòng 1-2 ngày làm việc”, McAulay kể lại.
Thế nhưng, đã hơn 9 ngày trôi qua, nữ hành khách này vẫn không biết hành lý đang ở đâu. McAulay cho biết mình chưa bao giờ gặp vấn đề này trước đây và do đó, cô đã không mua bảo hiểm du lịch.
“Nhưng điều đó không quan trọng. Tôi đã trả 6.000 USD cho vé máy bay, giá bình thường là 2.000 USD. Đây là một khoản phí khổng lồ nên việc họ làm mất đồ của tôi là không ổn”.
McAulay nói thêm sự ngán ngẩm tăng lên khi các cuộc gọi đến hãng hàng không đều không được trả lời, chuyển sang trục trặc kỹ thuật hoặc tắt máy. Thậm chí, Air New Zealand cũng không gửi email xác nhận cho cô.
Cô cũng đã liên lạc cho công ty xử lý Menzies Aviation nhưng không thành công.
“Tôi khó quay lại London mà thiếu hành lý. Thật may mắn khi có thể sống sót ở đây với tủ quần áo của mẹ tôi”, cô bày tỏ.
Alex Marren, Giám đốc điều hành của Air New Zealand, đã lên tiếng kêu gọi sự kiên nhẫn của khách hàng trong khi hãng bay này cố gắng giảm thiểu mức độ nghiêm trọng.
Air New Zealand đang phải vật lộn với nhiều vấn đề toàn cầu do các kết nối quốc tế với xứ sở bò sữa ngày càng phức tạp cộng với tình hình thời tiết khắc nghiệt ở Bắc Mỹ, các sân bay quá tải và đại dịch Covid-19 ở vài quốc gia.
“Chúng tôi hoàn toàn hiểu cảm giác khó chịu khi hành lý thất lạc, đặc biệt là trong kỳ nghỉ. Hãy yên tâm rằng chúng tôi đang làm tất cả những gì có thể để tìm kiếm chúng càng sớm càng tốt”, Alex Marren nói.
Theo đó, hãng hàng không này đã thực hiện các bước xử lý ngay lập tức, bao gồm điều phối nhân viên trả lời các câu hỏi liên quan đến đồ đạc bị mất, triển khai công nghệ mới và kết hợp với công ty khác để đơn giản hóa việc theo dõi hành lý.
Tuy nhiên, ngành du lịch vẫn đang phục hồi sau tình trạng bế tắc trong thời kỳ Covid-19. Mùa hè 2022 được đánh dấu là một trong những thời điểm bận rộn nhất từ trước đến nay.
Mất kỳ nghỉ
Ant Clausen, một du khách khác, cũng rơi vào hoàn cảnh tương tự. Điều đó khiến Clausen không được tận hưởng kỳ nghỉ ở Downunder một cách trọn vẹn.
“Chúng tôi đã bay từ London Heathrow qua Perth, Melbourne và đến New Zealand vào ngày Giáng sinh lúc 5h. Ở khu vực chờ, tôi chỉ nhìn thấy một nhân viên ngồi sau bàn làm việc với hàng dài hành khách bất mãn.
Đó là điều không thể chấp nhận khi du lịch là nguồn thu nhập lớn nhất của New Zealand. Tôi thắc mắc sao họ lại để vấn đề này xảy ra?”, Clausen mô tả.
Giống như McAulay, Clausen cũng không biết ai chịu trách nhiệm về hành lý thất lạc khi mọi cuộc gọi đều bặt vô âm tín.
“5 ngày trôi qua tôi không có quần áo, các vật dụng cần thiết và chẳng thể bắt đầu kỳ nghỉ của mình. May mắn gia đình sống ở đây nên tôi mượn tạm đồ mặc”, Clausen bày tỏ.
Anh cho biết thêm ngay cả nhân viên sân bay cũng thừa nhận tình hình thật tồi tệ và họ cũng cảm thấy bất lực. Sự lo lắng về hành lý đã khiến Clausen mất ngủ nhiều đêm.
Người phát ngôn của hãng hàng không Qantas thông báo vật dụng của một số hành khách quá cảnh ở Australia đến New Zealand đã bị lỡ chuyến bay nối chuyến.
“Chúng tôi đang làm việc với nhà cung cấp ở Auckland để trả lại hành lý cho khách hàng sớm nhất có thể”.
Đại diện sân bay Auckland cũng cho biết họ đang tiếp tục xem xét các nguyên nhân dẫn đến sự bất tiện cho du khách và số lượng đồ thất lạc lớn hơn bình thường. Họ khuyến khích người sử dụng dịch vụ nên mang theo những vật dụng có giá trị cao thay vì ký gửi.
Theo Zing
-
7 giờ trướcDưa hấu ngon, ngọt thanh mát và nhiều lợi ích tốt cho sức khoẻ nhưng không phải ai cũng ăn được dưa hấu.
-
8 giờ trướcNhiều chặng bay từ Hà Nội, TP.HCM đến các điểm du lịch nổi tiếng hết sạch, dù giá đắt đỏ. Cơ quan quản lý vừa yêu cầu các hãng hàng không bổ sung gấp chuyến bay.
-
8 giờ trướcÁp dụng những mẹo đơn giản dưới đây sẽ giúp bạn bảo quản thịt trong tủ lạnh mà không bị dính vào túi, giữ cho thịt luôn tươi ngon và đảm bảo vệ sinh.
-
10 giờ trướcCá hồi được biết đến là loại cá giàu DHA, dinh dưỡng phong phú, nhưng giá thành lại tương đối đắt đỏ.
-
13 giờ trướcMột loài cá cảnh tuy nhỏ nhưng giá đắt đỏ và rất được yêu thích ở Việt Nam bởi hình dáng u cục độc đáo và màu sắc đẹp lạ.
-
15 giờ trướcGỏi tép bông điên điển là món ăn đậm đà hương vị miền Tây, nếu bạn muốn đổi vị với món ăn lạ miệng, thanh mát này, có thể tham khảo gợi ý sau.
-
16 giờ trướcKhông phải ai cũng biết rằng Phần Lan có một hiện tượng thời tiết rất thú vị, có thể được so với rét nàng Bân ở Việt Nam.
-
17 giờ trướcTrứng là thực phẩm giá trị dinh dưỡng cao, có thể bổ sung các chất dinh dưỡng mà cơ thể con người còn thiếu.
-
18 giờ trướcDu khách tham gia tour sẽ được tham quan nhiều nhà vệ sinh công cộng độc đáo tại quận Shibuya ở Tokyo.
-
18 giờ trướcNước đậu đen rất nhiều giá trị dinh dưỡng, trong Đông y là vị thuốc vị ngọt, tính mát, vậy có nên uống nước đậu đen thay nước lọc?
-
19 giờ trướcKhi chế biến cá, người dân thường mổ bóc ruột, mang, đánh vảy. Tuy nhiên, lớp nhầy trên da và màng đen trong bụng cá cũng là nơi ẩn chứa nhiều vi khuẩn cần được loại bỏ.
-
19 giờ trướcXuất hiện nhiều trường hợp đi máy bay gặp rắc rối, bị phạt vì không biết rằng nói đùa mang theo chất nổ trên máy bay là điều cấm kỵ.
-
23 giờ trướcĐối với những cư dân vốn đã quen với hình ảnh đô thị đầy nắng trên sa mạc của Dubai, thì hình ảnh thành phố chìm trong biển nước vì mưa bão hồi tuần trước không khác nào ngày tận thế.
-
1 ngày trướcChờ mưa tạnh, nhiều người thường xách giỏ đi "săn" thứ thực phẩm tự nhiên cực kỳ đắt đỏ này.
-
1 ngày trướcRau giá đỗ là một trong những món ăn trên mâm cơm của nhiều gia đình, mang lại lợi ích bất ngờ cho sức khỏe của bạn.
-
1 ngày trướcRau ngót là loại thực phẩm lành, an toàn và giá trị dinh dưỡng cao, nhưng không phải ai cũng nên ăn rau ngót.
-
1 ngày trướcBí đỏ cực tốt cho sức khỏe nhưng nấu canh hay xào mãi cũng chán. Làm bánh rán nhân đậu đỏ theo công thức dưới đây đảm bảo cả nhà thích mê
-
1 ngày trướcVào mùa xuân, chúng trở thành “mỏ vàng trên cây”, mang lại nguồn thu thời vụ cực cao cho những ai chịu khó săn lùng.
-
1 ngày trướcHủ tiếu trộn đã quá quen thuộc với mọi người, nhưng có 1 bí kíp tạo nên độ mê mẩn cho món ăn này.
Tin tức mới nhất
-
8 giờ trước
Hay nhất 2sao
-
8 ngày trước