Khách hàng có thể khởi kiện VTVCab về việc đột ngột thay thế nhiều kênh truyền hình?
Trước việc VTVCab đột ngột cắt nhiều kênh quen thuộc, đồng thời bổ sung loạt kênh mới trong thời gian gần đây, các đơn vị liên quan như Cục Phát thanh truyền hình và Thông tin điện tử, VTVCab đã đồng loạt lên tiếng.
Khách hàng có thể khởi kiện VTVCab?
Sự việc VTVCab đột ngột dừng phát sóng hoàng loạt kênh quen thuộc như: HBO, Fox, Discovery, AXN, Cartoon Network... và thay thế bằng các kênh hết sức mới lạ với người tiêu dùng trong nước như: BOX Movie, Hollywood Classics, Baby TV, Planet Earth... đang trở thành chủ đề "nóng bỏng" gây tranh cãi trên nhiều diễn đàn.
Một Facebook có tên Nguyễn Gia đã bày tỏ quan điểm trên trang cá nhân: "Ấy vậy mà đã 10 năm, cả gia đình trung thành với truyền hình VTVCab, từ ngày dùng tín hiệu analog các kênh còn ít, xem thì mờ cho đến khi chuyển dùng đầu HD và các kênh phong phú hơn.
Nhà tôi cũng toàn người đi làm công việc hành chính, chỉ có buổi tối và những ngày cuối tuần có tivi là người bạn và gắn kết gia đình lại gần nhau hơn. Kể ra cũng chẳng xem nhiều, ngoài 1,2 kênh thời sự thì chủ yếu là những kênh phim truyện.
Sáng nay cũng như bao buổi sáng cuối tuần khác, cả nhà ngồi quây quần bên chiếc tivi, nhưng lạ thay tất cả những kênh phim truyện giải trí gia đình đang xem đều chuyển thành những kênh khác. Cả nhà thắc mắc một lúc thì nhớ ra hôm nay là ngày cá tháng 4 và nghĩ đây là một trò đùa.
Tôi cầm điện thoại và gọi cho tổng đài, và nhận được câu trả lời: "Bên em đã nâng cấp một số kênh đang có lên một số kênh có nội dung mới và phong phú hơn rất nhiều và giá cước của anh vẫn không có gì thay đổi". Nghe xong, mình nghĩ bên này dịch vụ tốt thật, luôn luôn updae những nội dung mới cho khách hàng.
Sau khi kiểm tra lại thì các kênh cả nhà hay xem như: HBO, Max, Discovery...vv thì đã không thấy đâu rồi. Vào thử xem một số kênh mới như họ giới thiệu là phong phú thì thấy loạt kênh như: BOX movie 1, woman, Dr Fit... Khi gọi điện lại đòi lại những kênh cũ, thì nhận được câu trả lời là không còn nữa. Sao không nói luôn là cắt đi chứ?".
Kèm theo những dòng chia sẻ trên, vị khách hàng này cũng đăng kèm hình ảnh ngụ ý sẽ tẩy chay VTVCab.
Trong khi đó, với thái độ điềm tĩnh hơn, chị Mai Thị Thu Huyền (trú tại quận Nam Từ Liêm, Hà Nội) cho hay: "Rõ ràng việc VTVCab tự ý cắt các kênh truyền hình quen thuộc mà không hề thông báo cho khách hàng là khó có thể chấp nhận. Việc làm đó không những thể hiện cung cách thiếu chuyên nghiệp mà còn là sự thiếu tôn trọng đối với khách hàng của VTVCab".
Việc VTVCab thay đổi nhiều kênh truyền hình đang trở thành chủ đề nóng gây tranh cãi. Ảnh:Internet
Dưới góc độ pháp lý, trao đổi với PV, luật sư Trần Văn Lý (Đoàn luật sư tỉnh Vĩnh Phúc) bày tỏ quan điểm: "Về nguyên tắc, khách hàng hoàn toàn có thể khởi kiện VTVcab khi thực hiện ngừng phát sóng các kênh mà không thông báo trước. Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường, xin lỗi, hủy hợp đồng và không thực hiện nghĩa vụ đã cam kết trước đây với truyền hình cáp.
Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là cần phải kiểm tra lại hợp đồng, trong nội dung thỏa thuận liệu có cơ sở để nói rằng họ vi phạm hay không.
Theo quy định của Bộ Luật Dân sự, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nếu một bên vi phạm hợp đồng, ảnh hưởng đến quyền lợi thì bên kia có quyền khởi kiện, yêu cầu bồi thường, yêu cầu tiếp tục thực hiện nghĩa vụ đã cam kết trước đây. Trong trường hợp không thỏa thuận được hoặc vi phạm ở một mức độ nào đó thì có quyền chấm dứt hợp đồng và không phải bồi thường".
Các đơn vị liên quan lên tiếng
Liên quan đến vấn đề này, thông tin với báo chí, ông Bùi Huy Năm - Tổng Giám đốc Tổng Công ty Truyền hình Cáp Việt Nam - cho biết, sở dĩ có sự thay đổi này bởi VTVCab vừa đổi gói nội dung các kênh truyền hình.
Đối với thị trường truyền hình trả tiền ở Việt Nam, thời gian gần đây, hầu hết các nhà cung cấp đều có các gói dịch vụ giống nhau. VTVcab luôn mong muốn tạo sự thay đổi, tìm kiếm những nội dung tốt nhất để đáp ứng thị hiếu của người xem, trong đó có các gói kênh truyền hình nước ngoài.
Một số kênh truyền hình cũ bị hạ sóng để thay vào đó là các kênh mới có cùng chủ đề có nội dung hay, phong phú hơn. Bên cạnh đó, nguyên nhân còn do đơn vị không đạt được những thỏa thuận nhất định về chi phí và nội dung với các đối tác cung cấp các kênh truyền hình quốc tế.
“VTVcab đã có những giải thích trực tiếp với khách hàng về sự thay đổi kênh lần này. Chúng tôi cũng rất xin lỗi khách hàng vì một số lý do khách quan mà khách hàng không nhận được thông báo thay đổi kênh của VTVcab", ông Năm nói.
Trước ý kiến cho rằng, các kênh mới có chất lượng nội dung không bằng các kênh cũ, các kênh đã biến mất, ông Năm khẳng định, đơn vị này có một hội đồng phê duyệt nội dung làm cố vấn. Những kênh truyền hình vừa phát sóng là do lời khuyên được phía tổ tư vấn đưa ra.
Ngoài ra, những chương trình mới lên sóng cũng có bản quyền trên Internet nên khách hàng hoàn toàn có thể xem trên các thiết bị di động có kết nối Internet. Khách hàng hoàn toàn không phải trả thêm bất kỳ phí dịch vụ nào khi xem các kênh truyền hình mới.
Trong khi đó, trao đổi với PV, ông Nguyễn Thành Chung (Phó Cục trưởng Cục Phát thanh truyền hình và Thông tin điện tử) bày tỏ quan điểm: "Việc đa dạng hóa các gói dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng là việc làm luôn được khích lệ đối với các nhà cung ứng. Tuy nhiên, trước khi thay đổi, nhà cung ứng dịch vụ nên tham khảo ý kiến người tiêu dùng, khi có kết quả mới nên quyết định làm hay không làm".
Về việc VTVCab họ cho rằng có tiến hành khảo sát, lấy ý kiến khách hàng về việc thay đổi trên, ông Chung cho biết cũng có nghe qua thông tin. Tuy vậy, quy mô khảo sát của VTVCab thế nào thì hiện ông vẫn chưa rõ.
Bình luận về các kênh truyền hình mới VTVCab vừa mới đưa ra để thay thế các kênh cũ, ông Chung nói thêm: "Nếu có vướng mắc, khách hàng nên gọi đến tổng đài của doanh nghiệp để được giải đáp. Khách hàng cũng nên xem lại các điều khoản trong hợp đồng".
Ở góc độ cá nhân, ông Chung thừa nhận, bản thân ông cũng cảm thấy hụt hẫng khi VTVCab bỏ một số kênh quen thuộc, đang nhận được nhiều quan tâm từ phía người tiêu dùng.
Theo Gia Đình & Xã Hội
-
41 phút trướcCác đối tượng liên quan đến việc mua bán, ép các thiếu nữ làm tiếp viên quán karaoke và giữ người trái pháp luật ở Cần Thơ vừa bị tòa phạt tù.
-
1 giờ trướcCần tiền tiêu, Mai Văn Quang mang theo dao nhọn, loanh quanh ở khu vực cầu đi bộ ở Hà Nội, tìm người dân sơ hở để cướp tài sản.
-
1 giờ trướcVận chuyển 30 bánh heroin, 18kg thuốc lắc, 21kg ketamin, 20kg ma túy tổng hợp dạng đá từ Lào qua Việt Nam, 2 đối tượng người Lào vừa lĩnh án tử.
-
1 giờ trướcBị cáo Trương Mỹ Lan cho biết quan hệ làm ăn với Tập đoàn Tuần Châu Quảng Ninh của ông Đào Hồng Tuyển từ năm 2016, và hai bên đã có giao dịch mua bán cổ phần, dự án bất động sản.
-
5 giờ trướcNửa đêm, Nguyễn Văn Đoan cảm thấy bực tức vì bị ông C. nhiều lần chửi nên đã nảy sinh ý định phóng hoả, đốt nhà ông này để trả thù.
-
6 giờ trướcLực lượng Cảnh sát PCCC&CNCH Công an TP Hà Nội đã giải cứu 2 người bị mắc kẹt trong ngôi nhà đang cháy ở quận Long Biên.
-
6 giờ trước8 tài sản đang nằm trong 1.121 mã tài sản của bà Trương Mỹ Lan bị kê biên, con trai “chúa đảo” Tuần Châu đề nghị toà phúc thẩm loại bỏ các tài sản này ra khỏi vụ án hình sự để cho các bên khởi kiện bằng vụ án dân sự.
-
7 giờ trướcCông an tỉnh Hà Giang bắt đối tượng Vương Văn Thiêng (37 tuổi, trú xã Tân Tiến, huyện Hoàng Su Phì) vì hành vi giết người.
-
9 giờ trướcCông an đã bắt nhóm thanh thiếu niên điều khiển xe máy trên đường với tốc độ cao, hò hét và kéo lê các tuýp sắt hàn dao phóng lợn xuống đường gây khiếp sợ cho người dân.
-
10 giờ trướcTin và làm theo kẻ tự xưng là công an, bà L. ở Hà Nội đã cài đặt phần mềm dịch vụ công giả mạo nhằm đồng bộ dữ liệu dân cư cho con và quét nhận diện khuôn mặt trên điện thoại, để rồi bị lừa hơn 100 triệu đồng.
-
11 giờ trướcDo số lượng hài cốt nhiều, đơn vị thi công phải di chuyển sang khu vực vườn hoa trước cửa Trường Đại học Công Đoàn (Hà Nội) để tiếp tục thu gom. Cơ quan chức năng đã tạm dừng thu gom vì hết tiểu.
-
11 giờ trướcKhi đang nằm võng ở quán cà phê để nghỉ ngơi, ông Toàn bị bạn mang dao chém tới tấp, hậu quả đứt lìa ngón tay.
-
12 giờ trướcLãnh đạo UBND xã Mai Đình (huyện Sóc Sơn, Hà Nội) cho biết, cơ quan công an đang điều tra, làm rõ nguyên nhân vụ thanh niên cướp ô tô, đánh chết người xảy ra trên địa bàn.
-
12 giờ trướcDự báo thời tiết 22/11/2024, các tỉnh từ Quảng Trị đến Bình Định có mưa to đến rất to trong hôm nay và ngày mai, cục bộ có nơi mưa trên 300mm. Bắc Bộ và Thanh Hóa rét về đêm và sáng sớm.
-
13 giờ trướcTheo dự báo thời tiết, trước khi đón đợt không khí lạnh tăng cường vào ngày 25 và 27/11, Hà Nội và miền Bắc tiếp tục tái diễn kiểu thời tiết lạnh về đêm và sáng, trưa chiều nắng hanh.
-
1 ngày trướcNgày 21/11, lãnh đạo UBND xã Krông Năng (huyện Krông Pa, Gia Lai) xác nhận, có vụ việc một em bé 4 tuổi nghi bị gã đàn ông hàng xóm xâm hại. Cơ quan chức năng đang xác minh, làm rõ.
-
1 ngày trướcQuá trình cải tạo đường và hệ thống thoát nước ngõ 167 Tây Sơn (quận Đống Đa, Hà Nội), lực lượng công nhân đã phát hiện gần 150 bộ hài cốt nằm ở độ sâu gần 1m.
-
1 ngày trướcBị tuyên phạt chung thân vì liên quan tới vụ Vạn Thịnh Phát, cựu cục trưởng Đỗ Thị Nhàn mong được xem xét thêm những tình tiết giảm nhẹ mới để có thể sớm trở về với gia đình và điều trị bệnh.
-
1 ngày trướcMột người đàn ông được phát hiện đã tử vong trong tư thế treo cổ tại nghĩa trang phường Chi Lăng, TP Pleiku (tỉnh Gia Lai), cạnh ngôi mộ của người cha.
-
1 ngày trướcLực lượng chức năng tỉnh Thừa Thiên Huế đang triển khai tìm kiếm 2 người mất tích do xe rác rơi xuống sông.
Tin tức mới nhất
-
1 giờ trước
-
1 giờ trước
Hay nhất 2sao
-
10 ngày trước
-
11 ngày trước