Tranh cãi kịch liệt cựu nhân viên Highlands 'thương doanh nghiệp'
Nhận mình là cựu nhân viên của Highlands, cô gái đưa ra những lý lẽ "thương doanh nghiệp" gây không ít tranh cãi.
Mới đây, trên một diễn đàn công khai về review đồ ăn, một tài khoản tự xưng là cự nhân viên của quán cà phê Highlands đã có những chia sẻ về câu chuyện quán cà phê này chỉ cho khách ngồi 60 phút và phải gọi thêm đồ uống nếu muốn ngồi thêm trước đó.
Chủ status đưa ra những lý lẽ, quan điểm về khách hàng, doanh nghiệp sau vụ quán cà phê nổi tiếng bị khách hàng nữ "bóc phốt" hôm 29/6.
Bài đăng tố quán cà phê HL chỉ cho khách ngồi 60 phút mà không thông báo trước của nữ khách hàng
Bài viết được ghi lại như sau:
"Về sự việc "Highlands 1 tiếng" đang hot hòn họt ngày hôm nay!
Xin phép được đứng trên phương diện là 1 “Cựu nhân viên” và cũng là một người tiêu dùng sản phẩm của Highlands như bao người khác đã từng, em có một vài ý kiến như sau:
Bài chia sẻ được cho là của của cựu nhân viên HL trên diễn đàn review đồ ăn
Thứ 1: Sau khi tham khảo đọc qua rất nhiều ý kiến ở các bài đăng khác cùng chủ đề thì em thấy có rất nhiều ý kiến. Chửi HL cũng có mà chửi khách cũng có. Đương nhiên một vấn đề thì bao giờ cũng có ý kiến trái chiều và 2 mặt. Nhưng tốt hơn hết chúng ta nên nhìn theo mặt tích cực và là người trung lập. Đừng nên chửi hay vùi dập đích danh 1 cá nhân hay tập thể nào đấy, ở đây là chị khách kia và HL coffee.
Thứ 2: Về mặt sai của HL là phục vụ và cách truyền đạt chưa tốt. Chính xác thì là do bạn nhân viên kia nhưng mỗi 1 nhân viên đều là đại diện cho bộ mặt của một thương hiệu mà họ làm nên ở đây mình sẽ quy về lỗi do HL.
Ngoài ra thì mình nghĩ là một thương hiệu lớn như vậy thì HL nên có 1 cách giải quyết đính chính chi tiết hơn là chỉ đơn thuần xác nhận khách chỉ mua 1 chai nước lọc nên mới có lý do như vậy, gây hiểu nhầm cho nhiều người với tư tưởng mua gì thì cũng là khách.
Ở đây chai Dasani đồng ý với giá đắt hơn nhiều so với ở chỗ khác nhưng không hề có trong menu chính của HL và chỉ bán ở ngoài cho khách nào cần thêm. Nói đơn giản giống như mình vào quán ăn nhưng cũng chỉ gọi 1 chai nước lọc rồi ngồi cả ngày ý.
Mình thấy nhiều bạn nói chai nước đắt gấp mấy lần chỗ khác rồi chứ có phải nước free đâu mà kêu. Nó đắt vì 1 chai nước cũng phải tính thêm ti tỉ thứ phí. Thuế nọ thuế kia, phí phân viên, phí tiền điện, phí wifi, phí điều hoà phí này phí nọ phí kia để phục vụ các anh các chị ngồi uống cafe sao cho thoải mái nhất. Còn nếu đem so sánh chai nước lọc với quán cafe khác thì là sai lầm, mình không muốn giải thích nhiều ở đây vì ai tinh tường thì sẽ hiểu.
Thứ 3: Là chuyện chị khách kia sai. Mình đã đọc bài viết “BÓC PHỐT” của chị ý đến 2 lần trên nhóm. Theo mình thấy là chị bực tức và xấu hổ vì bị nhắc, nhưng không hề tự đề cập đến việc mình chỉ mua 1 chai nước lọc. Và mình cũng đọc rất nhiều ý kiến các bạn cho rằng chị ấy chỉ khó chịu vì cách phục vụ và cách xử lý của HL vì không thông báo hay có bất cứ hành động nào gọi là cảnh cáo trước.
Nếu đơn thuần là muốn góp ý hay khó chịu rồi review lên group thôi thì chị ấy có thể dùng những lời lẽ dễ nghe hơn. Nhưng đây là 1 sự phẫn nộ mà mình nghĩ ai đọc được cũng cảm thấy sự sục sôi chảy trong máu của chị ý kèm theo là 1 chiếc ảnh Logo của HL bị gạch chéo bằng màu xanh nõn chuối rất nổi luôn.
Và chữ TẨY CHAY đập thẳng vào mặt… Mình hỏi các anh chị em ở đây nếu các anh chị em mở quán kinh doanh mà lại còn nổi tiếng, bị 1 quả như vậy quán các anh chị em bị thụt giảm doanh số nặng nề thì các anh chị em có đau không? Nếu như chị khách ấy có đủ bình tĩnh thì sẽ nghĩ được là nếu mình viết review 1 cách công kích như vậy thì bên phía HL sẽ chịu 1 tổn thất nặng nề rất nhiều so với việc chị ý có 1 trải nghiệm không tốt.
Không phải nói cho vui vì mình thấy rất nhiều bạn bình luận là thôi, bây giờ sang uống cafe khác không uống HL nữa, hay chính bản thân mình ngay lúc đấy cũng nghĩ bây giờ uống HL chỉ được ngồi có 1 tiếng thôi à, chán nhỉ. Đấy là 1 hành động gián tiếp làm thụt giảm kinh tế của 1 hãng cafe thương hiệu Việt Nam đang trên đà vươn tầm ạ".
Cuối bài "cựu nhân viên" này không quên gửi gắm đó là ý kiến cá nhân của mình và sẵn sàng đón nhận tất cả những phản hồi, góp ý từ cộng đồng mạng.
"Tất nhiên ở trên chỉ là ý kiến cá nhân của riêng em, em tôn trọng tất cả ý kiến của mọi người vì mỗi người có 1 suy nghĩ và cách xử lý thông tin riêng. Nếu có gì sai sót mong các anh chị em trong group cứ nhiệt tình góp ý. E sẽ tiếp nhận mọi ý kiến của mọi người, coi đây là 1 vấn đề để mình bàn luận ạ".
Bài viết thể hiện quan điểm rất rõ ràng. Sau chia sẻ, bài viết nhận về rất nhiều lượt like, bình luận. Nhiều ý kiến khen chê trái chiều. Người cho rằng "chủ thớt" không hề trung lập như đã nói. Có người cho rằng vị khách nữ kia đã sai, có người lại nhận định làm nhân viên của một hãng cà phê lớn, dù khách có thế nào cũng không nên nóng giận.
Trước đó, vào ngày 29/6, một cơ sở cà phê Highlands thuộc địa phận Cầu Giấy đã khiến dư luận xôn xao vì quy định khách ngồi 60 phút phải đứng dậy. Một vị khách đã đăng đàn "tố" quán cà phê này thiếu lịch sự khi không có bất cứ sự thông báo nào lại "đuổi khéo" khách trong khi chưa ngồi nóng chỗ. Hiện bài viết vẫn đang được dư luận quan tâm.
T.T (Tổng hợp)
Theo Vietnamnet
-
4 giờ trướcNgười dân ở Murung Raya, Trung Kalimantan, mới đây đã được một phen hoảng hồn khi bất ngờ thấy "đám mây" nhỏ trên không bất ngờ rơi xuống đất
-
5 giờ trướcSau khi ăn thịt một con chó bị đánh bả, 8 người dân tại TP Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk) có biểu hiện sốt, đau bụng, nôn mửa, tiêu chảy phải nhập viên cấp cứu.
-
7 giờ trướcGiảm ăn tinh bột có giảm cân không là thắc mắc được nhiều người quan tâm, nhất là nhóm thừa cân, béo phì.
-
8 giờ trướcTrong bài viết mới nhất được đăng tải, tạp chí du lịch nổi tiếng thế giới Travel+Leisure (T+L) đã ca ngợi thành phố biển Nha Trang là "thủ phủ hải sản" của Việt Nam.
-
9 giờ trướcĂn trứng giúp bổ sung nhiều dưỡng chất cần thiết cho cơ thể, tuy nhiên ăn trứng buổi sáng và ăn trứng buổi tối sẽ có những sự khác biệt gì.
-
10 giờ trướcRau thơm không chỉ là gia vị làm tăng hương vị món ăn mà còn mang lại nhiều lợi ích sức khỏe, dưới đây là 7 loại rau thơm tốt cho sức khoẻ nên ăn thường xuyên.
-
12 giờ trướcChanh đào ngâm đường phèn mật ong là một phương thuốc dân gian có hiệu quả cao trong việc giảm ho, đau họng và tăng cường hệ miễn dịch trong mùa đông.
-
13 giờ trướcĂn tỏi có phòng ngừa đột quỵ không là vấn đề được nhiều người quan tâm, cùng tham khảo các nhóm thực phẩm có thể giúp hỗ trợ phòng ngừa đột quỵ dưới đây.
-
14 giờ trướcGiá thuê phòng chỉ tương đương 940 nghìn đồng nhưng cô Xiao đã trả gần 214 triệu đồng do thanh toán bằng nhân dân tệ thay vì đồng won Hàn Quốc.
-
15 giờ trướcThừa nhận món ăn ngon nhất khi thưởng thức nóng nên vị khách Hàn Quốc dù đổ nhiều mồ hôi vẫn thấy hạnh phúc, xuýt xoa khen và húp cạn cả nước sốt.
-
1 ngày trướcNhiều gia đình rất thích ăn sữa chua và tự làm sữa chua tại nhà, sau đây chúng tôi sẽ cùng bạn tìm hiểu cách làm sữa chua đơn giản nhất.
-
1 ngày trướcLần đầu nếm thử món lòng lợn mắm tôm ở Việt Nam, khách Tây thừa nhận loại nước chấm này có mùi hơi ghê nhưng vị lại rất ngon, “không tệ như suy nghĩ”.
-
1 ngày trướcLà một loại cây mọc hoang ở các tỉnh vùng núi phía Bắc Việt Nam, nhưng quả của cây lu lu đực thường rất hiếm thấy trên thị trường. Trong khi đó ở Trung Quốc, quả lu lu đực hiện được bán với giá cao ngất ngưởng - 240 NDT/kg
-
1 ngày trướcBò xốt tiêu đen là món ăn thơm ngon và giàu chất dinh dưỡng. Hôm nay, VietNamNet sẽ giới thiệu cách làm món thịt bò xốt tiêu đen đơn giản, hấp dẫn.
-
1 ngày trướcBể ngầm chứa nước Basilica Cistern ở Thổ Nhĩ Kỳ được coi là tuyệt tác kiến trúc dưới lòng đất được xây dựng cách đây 1482 năm.
-
1 ngày trướcTrên chợ online có hàng trăm nghìn thành viên tham gia mua bán, một số đầu mối đang rao tôm hùm với giá chỉ 39.000 đồng/con khiến nhiều người giật mình vì quá rẻ.
-
1 ngày trướcBạn sẽ ngạc nhiên trước tác dụng của rượu trắng kết hợp với giấm trắng trong việc giải quyết các vấn đề về sức khỏe và làm đẹp.
-
1 ngày trướcMột chuyến bay của hãng hàng không Scandinavian Airlines (SAS) đã buộc phải quay đầu để hạ cánh khẩn cấp sau khi gặp phải nhiễu động nghiêm trọng trên bầu trời.
-
1 ngày trướcTrong danh sách những loại bánh kếp ngon nhất thế giới được chuyên trang ẩm thực nổi tiếng Taste Atlas công bố mới đây xuất hiện hàng loạt cái tên quen thuộc tới từ Việt Nam.
Tin tức mới nhất
-
4 giờ trước
-
4 giờ trước
-
4 giờ trước
-
5 giờ trước
Hay nhất 2sao
-
-
10 ngày trước