Tranh cãi kịch liệt cựu nhân viên Highlands 'thương doanh nghiệp'
Nhận mình là cựu nhân viên của Highlands, cô gái đưa ra những lý lẽ "thương doanh nghiệp" gây không ít tranh cãi.
Mới đây, trên một diễn đàn công khai về review đồ ăn, một tài khoản tự xưng là cự nhân viên của quán cà phê Highlands đã có những chia sẻ về câu chuyện quán cà phê này chỉ cho khách ngồi 60 phút và phải gọi thêm đồ uống nếu muốn ngồi thêm trước đó.
Chủ status đưa ra những lý lẽ, quan điểm về khách hàng, doanh nghiệp sau vụ quán cà phê nổi tiếng bị khách hàng nữ "bóc phốt" hôm 29/6.
Bài đăng tố quán cà phê HL chỉ cho khách ngồi 60 phút mà không thông báo trước của nữ khách hàng
Bài viết được ghi lại như sau:
"Về sự việc "Highlands 1 tiếng" đang hot hòn họt ngày hôm nay!
Xin phép được đứng trên phương diện là 1 “Cựu nhân viên” và cũng là một người tiêu dùng sản phẩm của Highlands như bao người khác đã từng, em có một vài ý kiến như sau:
Bài chia sẻ được cho là của của cựu nhân viên HL trên diễn đàn review đồ ăn
Thứ 1: Sau khi tham khảo đọc qua rất nhiều ý kiến ở các bài đăng khác cùng chủ đề thì em thấy có rất nhiều ý kiến. Chửi HL cũng có mà chửi khách cũng có. Đương nhiên một vấn đề thì bao giờ cũng có ý kiến trái chiều và 2 mặt. Nhưng tốt hơn hết chúng ta nên nhìn theo mặt tích cực và là người trung lập. Đừng nên chửi hay vùi dập đích danh 1 cá nhân hay tập thể nào đấy, ở đây là chị khách kia và HL coffee.
Thứ 2: Về mặt sai của HL là phục vụ và cách truyền đạt chưa tốt. Chính xác thì là do bạn nhân viên kia nhưng mỗi 1 nhân viên đều là đại diện cho bộ mặt của một thương hiệu mà họ làm nên ở đây mình sẽ quy về lỗi do HL.
Ngoài ra thì mình nghĩ là một thương hiệu lớn như vậy thì HL nên có 1 cách giải quyết đính chính chi tiết hơn là chỉ đơn thuần xác nhận khách chỉ mua 1 chai nước lọc nên mới có lý do như vậy, gây hiểu nhầm cho nhiều người với tư tưởng mua gì thì cũng là khách.
Ở đây chai Dasani đồng ý với giá đắt hơn nhiều so với ở chỗ khác nhưng không hề có trong menu chính của HL và chỉ bán ở ngoài cho khách nào cần thêm. Nói đơn giản giống như mình vào quán ăn nhưng cũng chỉ gọi 1 chai nước lọc rồi ngồi cả ngày ý.
Mình thấy nhiều bạn nói chai nước đắt gấp mấy lần chỗ khác rồi chứ có phải nước free đâu mà kêu. Nó đắt vì 1 chai nước cũng phải tính thêm ti tỉ thứ phí. Thuế nọ thuế kia, phí phân viên, phí tiền điện, phí wifi, phí điều hoà phí này phí nọ phí kia để phục vụ các anh các chị ngồi uống cafe sao cho thoải mái nhất. Còn nếu đem so sánh chai nước lọc với quán cafe khác thì là sai lầm, mình không muốn giải thích nhiều ở đây vì ai tinh tường thì sẽ hiểu.
Thứ 3: Là chuyện chị khách kia sai. Mình đã đọc bài viết “BÓC PHỐT” của chị ý đến 2 lần trên nhóm. Theo mình thấy là chị bực tức và xấu hổ vì bị nhắc, nhưng không hề tự đề cập đến việc mình chỉ mua 1 chai nước lọc. Và mình cũng đọc rất nhiều ý kiến các bạn cho rằng chị ấy chỉ khó chịu vì cách phục vụ và cách xử lý của HL vì không thông báo hay có bất cứ hành động nào gọi là cảnh cáo trước.
Nếu đơn thuần là muốn góp ý hay khó chịu rồi review lên group thôi thì chị ấy có thể dùng những lời lẽ dễ nghe hơn. Nhưng đây là 1 sự phẫn nộ mà mình nghĩ ai đọc được cũng cảm thấy sự sục sôi chảy trong máu của chị ý kèm theo là 1 chiếc ảnh Logo của HL bị gạch chéo bằng màu xanh nõn chuối rất nổi luôn.
Và chữ TẨY CHAY đập thẳng vào mặt… Mình hỏi các anh chị em ở đây nếu các anh chị em mở quán kinh doanh mà lại còn nổi tiếng, bị 1 quả như vậy quán các anh chị em bị thụt giảm doanh số nặng nề thì các anh chị em có đau không? Nếu như chị khách ấy có đủ bình tĩnh thì sẽ nghĩ được là nếu mình viết review 1 cách công kích như vậy thì bên phía HL sẽ chịu 1 tổn thất nặng nề rất nhiều so với việc chị ý có 1 trải nghiệm không tốt.
Không phải nói cho vui vì mình thấy rất nhiều bạn bình luận là thôi, bây giờ sang uống cafe khác không uống HL nữa, hay chính bản thân mình ngay lúc đấy cũng nghĩ bây giờ uống HL chỉ được ngồi có 1 tiếng thôi à, chán nhỉ. Đấy là 1 hành động gián tiếp làm thụt giảm kinh tế của 1 hãng cafe thương hiệu Việt Nam đang trên đà vươn tầm ạ".
Cuối bài "cựu nhân viên" này không quên gửi gắm đó là ý kiến cá nhân của mình và sẵn sàng đón nhận tất cả những phản hồi, góp ý từ cộng đồng mạng.
"Tất nhiên ở trên chỉ là ý kiến cá nhân của riêng em, em tôn trọng tất cả ý kiến của mọi người vì mỗi người có 1 suy nghĩ và cách xử lý thông tin riêng. Nếu có gì sai sót mong các anh chị em trong group cứ nhiệt tình góp ý. E sẽ tiếp nhận mọi ý kiến của mọi người, coi đây là 1 vấn đề để mình bàn luận ạ".
Bài viết thể hiện quan điểm rất rõ ràng. Sau chia sẻ, bài viết nhận về rất nhiều lượt like, bình luận. Nhiều ý kiến khen chê trái chiều. Người cho rằng "chủ thớt" không hề trung lập như đã nói. Có người cho rằng vị khách nữ kia đã sai, có người lại nhận định làm nhân viên của một hãng cà phê lớn, dù khách có thế nào cũng không nên nóng giận.
Trước đó, vào ngày 29/6, một cơ sở cà phê Highlands thuộc địa phận Cầu Giấy đã khiến dư luận xôn xao vì quy định khách ngồi 60 phút phải đứng dậy. Một vị khách đã đăng đàn "tố" quán cà phê này thiếu lịch sự khi không có bất cứ sự thông báo nào lại "đuổi khéo" khách trong khi chưa ngồi nóng chỗ. Hiện bài viết vẫn đang được dư luận quan tâm.
T.T (Tổng hợp)
Theo Vietnamnet
-
2 giờ trướcMột con cá sấu khổng lồ bất ngờ xuất hiện trên đường băng sân bay ở Florida.
-
5 giờ trướcHai nguyên liệu chính của món canh này là trứng và cà chua. Trong đó, cà chua cung cấp vitamin C và chất chống oxy hóa, giúp hỗ trợ hấp thụ chất dinh dưỡng từ trứng. Dưới đây là giá trị dinh dưỡng và cách nấu món canh bổ dưỡng này.
-
12 giờ trướcTrở lại Việt Nam sau thời gian về thăm quê, vị khách Tây làm ngay việc đầu tiên là đi ăn các món đường phố. Anh đã thử nhiều món vừa lạ vừa ngon, trong đó có thịt quay Tây Bắc.
-
13 giờ trướcNhiều người mắc phải tình trạng chảy nước dãi khi ngủ, đôi khi đây cũng là dấu hiệu cảnh báo của một số căn bệnh.
-
16 giờ trướcLoại quả nhiệt đới quen thuộc với vị ngọt thanh và màu sắc hấp dẫn này không chỉ là món ăn tráng miệng ngon lành mà còn chứa đựng vô vàn lợi ích đáng kinh ngạc.
-
1 ngày trướcDù tháng 11 đã cận kề nhưng những trận tuyết đầu mùa vẫn vắng bóng trên đỉnh Phú Sĩ, khiến nhiều du khách chờ đợi không khỏi bồn chồn.
-
1 ngày trướcDù chưa mở cửa, "thang dây tử thần" lơ lửng ở độ cao 1.500m nối 2 vách núi dựng đứng đang thu hút du khách ưa cảm giác mạnh trên khắp thế giới đăng ký trải nghiệm.
-
1 ngày trướcTháng 11 có khá nhiều ngày lễ, ngày kỷ niệm cả trong nước và quốc tế; cụ thể có những sự kiện nào trong tháng 11?
-
1 ngày trướcMột khách sạn hạng sang gần khu vực hồ Xuanwu ở thành phố Nam Kinh, Giang Tô, bất ngờ phải tiếp đón một "vị khách" không mời.
-
1 ngày trướcÍt ai biết rằng cảm hứng sáng tạo ra Doraemon lại đến từ một ngôi làng nhỏ bé nằm sâu trong nước Nhật.
-
1 ngày trướcMón tiết luộc giàu đạm hơn cả thịt lợn, thịt bò, là món ăn giúp bổ máu, thải độc, dưỡng phổi.
-
1 ngày trướcHạt tiêu rừng khô được bán ra với giá khoảng 300.000 đồng/kg, giờ đây đã thành đặc sản nổi tiếng của người dân vùng núi.
-
1 ngày trướcUBND TP Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng cho biết, dù đã đi vào hoạt động kinh doanh hơn 30 năm, nhưng loại hình dịch vụ đạp vịt vẫn chưa được cấp phép hoạt động.
-
1 ngày trướcLoại quả này dù xanh hay chín đều có nhiều công dụng tốt cho sức khỏe. Người Nhật Bản vẫn coi đó là món ăn trường thọ, đem ngâm giấm tốt đến bất ngờ mà bạn nên thử dưới đây.
-
1 ngày trướcJay Fai, nữ đầu bếp đường phố nổi tiếng hàng đầu ở Bangkok, gần đây gây xôn xao khi thông báo dự định "đóng cửa quán" trong tương lai gần để nghỉ hưu.
-
1 ngày trướcVị khách Tây di chuyển quãng đường khá xa từ phía bắc TP Đồng Hới (Quảng Bình) đến TP Huế để thưởng thức món đặc sản trứ danh mà anh cho rằng “ngon hơn phở”.
-
1 ngày trướcSau sự cố bất ngờ, những hành khách có mặt trên chuyến tàu lượn siêu tốc tại công viên Parque del Café ở Montenegro, đã phải bám vào đường ray, tự leo bộ xuống mặt đất.
-
2 ngày trướcMột nam thanh niên 23 tuổi đã bị voi hoang giẫm chết khi đang cố gắng chụp ảnh "tự sướng" (selfie) ở tiểu bang Maharashtra.
-
2 ngày trướcNhững thợ vẽ hoá trang thu về trung bình trên 1 triệu/đêm trong dịp lễ Halloween tại phố đi bộ Nguyễn Huệ (quận 1, TP HCM)
Tin tức mới nhất
-
2 giờ trước
-
2 giờ trước
-
2 giờ trước
-
3 giờ trước
Hay nhất 2sao
-
6 ngày trước